“现代化”的铁路服务
2008年8月1日，通过风驰电掣的京津城际动车组 ,我们看到了一个在现代化道路上快速奔跑的中国。短短几年列车速度大面积提升，让老百姓的出行变得更加快捷,“朝发夕至”不再是奢望。对于广大乘客而言 ，提升的不仅是速度，还有列车员的自身素质！客车是一个流动的小社会，列车员的服务工作“众口难调”。但是， 他们始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，微笑服务！努力提供优质服务，当好旅客的守护神.
近两年来，铁路部门为方便旅客出行，各项售票服务措施层出不穷。继推出电话订票、网络订票服务后，铁路部门从5月10日开始又推出实名制火车票挂失补办、电话订票可在自动售票机取票和电子客票异地换取报销凭证不再核收“铁路异地售票手续费”等措施。
为提升服务质量，铁路部门还开展“服务旅客 创先争优”活动，各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务。 以一流的温馨服务展现了铁路客运服务新形象和新风貌。作为铁路工作人员，有时只是为了让旅客有一个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”，不与旅客争吵。“服务旅客，创先争优”这项活动的根本要求是提升服务质量，做到优质服务。为了达到这一要求，有时只是为了让旅客有一个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”，不与旅客争吵，铁路职工甚至要承受着巨大的 委屈，哪怕他们得理，也要让三分。
铁路部门提供的一系列便民服务其共同点就是 他们不光从硬件入手，力争解决一票难求的现状，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一系列人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中有回家的轻松和舒心！
随着生活水平的不断提高，人们出行方式的选择日趋多样，对出行舒适度上的要求越来越高。作为主要运输工具，人们对铁路服务水平和工作质量有着更高的企盼。
在列车速度不断提升的今天，希望铁路部门加大力度提升服务质量，提高工作质量，服务于人民！
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